El Arte de gestionar: Estilos de comportamiento en conflictos

El conflicto ocurre en situaciones en las que las personas son interdependientes, buscan resultados diferentes, favorecen diferentes métodos para el mismo fin o perciben que otros están interfiriendo con su capacidad para obtener recompensas o recursos.

El comportamiento de una persona en situaciones de conflicto puede describirse mediante dos dimensiones básicas: asertividad y cooperación. La asertividad es la medida en que el miembro del equipo intenta satisfacer sus propias preocupaciones. La cooperación es el intento de los miembros del equipo de satisfacer las preocupaciones de la otra persona.

Hay cinco métodos específicos para lidiar con los conflictos utilizando estas dos dimensiones: competir, colaborar, comprometer, evitar y adaptarse. Cada uno de nosotros tiene una tendencia a tener uno o más estilos de comportamiento según la situación.

Cuando se formen equipos, habrá conflicto. Siempre que haya más de una persona, tendrá un conflicto. ¿Cómo manejan los conflictos?

Es importante comprender el estilo con el que se siente cómodo cuando se enfrenta a un conflicto con una persona o en un grupo. Por ejemplo, si la evitación es la forma en que maneja el conflicto, cuando surja, retrocederá y se dirá a sí mismo: “No quiero hacer esto”. Sus pensamientos podrían ser como, “Ya es bastante malo cuando le sucede a mi cónyuge, pero No tengo que hacerlo en mi trabajo ”.

Tenga en cuenta que hay momentos en los que cada uno de estos comportamientos aparecerá en cada uno de nosotros. Por ejemplo, no tendríamos deportes sin conflictos competitivos: fútbol, ​​béisbol, baloncesto, hockey, golf. La gente obtiene una ventaja de este tipo de competencia de ganar / perder. Cada comportamiento tiene valor, dependiendo de lo que necesite en una situación determinada.

El conflicto tiene valor. Si desalienta el conflicto, tendrá problemas para formar buenos equipos. Si todo el mundo siempre está de acuerdo, seguimos adelante y es aburrido y predecible. Pero, ¿y si no quiere gritar, gritar y golpear? Ese tipo de conflicto me asusta. Me recuerda mi niñez. Pero, cuando hablamos de conflicto, realmente estamos hablando de nuestras diferencias.

Nuestras diferencias son quienes somos. Saber que cada persona es diferente nos permite formar un grupo o equipo con el entendimiento de que todos tendrán opiniones y pensamientos diferentes. Pero si pensamos que todos somos iguales, estaremos realmente decepcionados y dolidos cuando alguien difiera de nosotros.

Cada uno de nosotros tiene la responsabilidad de ser consciente de las diferencias y la singularidad de cada uno de nosotros. El conflicto es bueno. Esté abierto a las diferencias. Hasta que cada uno de nosotros pueda decir: “Dime lo que piensas; déjame escuchar lo que piensas; y, ¿por qué crees lo que piensas ?, entonces el conflicto seguirá compitiendo. Usar la indagación y las preguntas para averiguar más sobre la otra persona nos dará comprensión y compasión.

Los equipos que tienen un buen conocimiento de la gestión de conflictos trabajan de forma eficaz y aprenden a confiar en los demás. Estas personas trabajan juntas de manera eficaz en otros subgrupos, están más orientadas a las tareas, demuestran una mayor satisfacción y trabajan para tomar mejores decisiones. “El arte de gestionar … cómo construir un mejor lugar de trabajo y relaciones” le ayuda a definir su comportamiento en situaciones de conflicto.